Greska zaposlenog - ogroman racun (VIP)

[Coni]

Lazo pitao sam druga pravnika, kaže da oni ipak mogu da oduzmu imovinu tvojih roditelja, ali to možeš izbeći tako što ćeš u sudu regulisati neku potvrdu da oni (roditelji) nemaju veze sa tobom, tj. ne živiš kod njih.

[Baraba]

Baraba, devojci tražili da dodje vlasnik sa lk i donese ili zk uložak, ili rešenje o porezu ili neki drugi dokaz o vlasništvu. To je bilo prošle nedelje.

To prođe kad si neinformisan. Pitaj ih slobodno gde možeš da se informišeš šta je potrebno za promenu adrese? Kod njih na oglasnoj tabli (ako je imaju uopšte) ili na sajtu mup? Kladim se da nigde nema, tako da APP (ako prođe prođe)

[Suna]

Lazo izvini, nisam baš svaku prepisku do detalja pročitala, vidim da idete naširoko u diskusiji i oko suda ali moj savet ti je da odeš u tu poslovnicu i da ne izlaziš dok ne isteraš pravdu a to mislim da ne možeš uraditi ako budeš ljubazan sa njima i fin.... znači iz mog iskustva korisnici koji su imali probleme i bili užasno revoltirani, bučni, nezadovoljni .. koji su pretili novinama, sudu - su dobili ekspresno rešenje. Ovi sa mirnijim karakterom, što su hteli na fin način -NISU.

Budi vrlo glasno nezadovoljan i idi tamo i pred supervizorom pokaži da nisi spreman da plaćaš za tuđu grešku - ja bih tako

[Laza ZR]

Znaci,toljagu i ruke i da se uputim u lokalni VIP centar
Batina je iz raja izasla...

Lazo pitao sam druga pravnika, kaže da oni ipak mogu da oduzmu imovinu tvojih roditelja, ali to možeš izbeći tako što ćeš u sudu regulisati neku potvrdu da oni (roditelji) nemaju veze sa tobom, tj. ne živiš kod njih.

To mi ima smisla ako sam maloletan,a posto nisam (a nemam ni imovine),onda mi deluje prilicno nerealno.
JEDINO ako u postpaid ugovoru ne pise nesto tipa "u slucaju da ja ne mogu da platim,onda ce morati da plate moji roditelji" ili tako nesto

[vla-do]

Baraba, tražili joj i dali papir gde piše da donese saglasnost vlasnika kuće, ili jednostavnije on došao i sam dao lk i gotova stvar. Ima oglasna tabla gde to piše.

Laza ZR, ja bih opet probao ovo što je Suna, napisala. Deluje nekako najpristojnije i sa najviše šansi za uspeh.

Inače, račune moraš nastaviti plaćati, nemoj se dovoditi u zabludu, samo sporni preskoči.

[Coni]

Ma jok, baš mi je naglasio da to nema veze sa tim da li si maloletan. Raspitaj se detaljnije.

[Laza ZR]

OK,raspitacu se za to Coni.


Inace,stigao mi je (drugi) odgovor od VIP-a,povodom moje zalbe.

Nakon detaljne analize ostvarenog saobraćaja na Vašem pretplatničkom broju 060..., ugovor broj ... , nadležna služba u okviru kompanije Vip mobile d.o.o. potvrdila je ispravnost tarifiranih usluga u u okviru kreiranog računa za 09/2013.

A u proslom e-mail-u sam im lepo napisao da moj prigovor nije vezan za to koliko je internet saobracaja ostvareno i kako se to obracunava,nego na to da mi je hjihov zaposleni dao pogresnu informaciju i doveo me time u zabludu.Al mi oni opet salju odgovor za obracun internet saobracaja,koliko to kosta,da u svakoj prodavnici imaju one prospekte gde pisu tarife,itd.A o tome sto me ovaj dzeinformisao ni reci.Znaci,prave se ludi...


Ostaje mi jos razgovoro sa tim menadzerom prodavnice,pa onda sud.
Ja ne vidim druge mogucnosti.

[mb011]

Ti slučajevi se rešavaju u sudu po kratkom postupku. Tebe neće ni zvati na sud, već ces samo dobiti sudsko rešenje i iznos koji treba da platiš uvećan za sudske troškove. To je ono što mnogi ne znaju... Pre toga će ti prvo isključiti saobraćaj, a onda verovatno predati onoj agenciji za naplatu...

[Laza ZR]

Moguce.
Al onda valjda imam i ja pravo na zalbu sudu.Ne mogu tek tako da me "osude",a da ja nista ne kazem u svoju odbranu.
Tad cu videti kako ce sud (ili sudija) da reaguju na moj snimak.

Inace,analiziram sa sve ovo,i...moram reci da sam malo pogresno odigrao.
U smislu to sto su Coni i Suna predlozili (da odem tamo,dignem dreku,besnim,napravim frku,itd.) - to sam trebao da uradim onda kad sam drugi put otisao u VIP centar (u predhodni ponedeljak).Tada se taj lik (sto me dezinformisao) jos nije ni nadao "napadu",mogao sam da ga uhvatim nespremnog,i sve i to jos snimim,i bila bi mi laksa situacija (bar mislim).Tu bi onda morao da racunam i tog jednog zaposlenog kao svedoka protiv tog "dezinformatora".Sto je opet pitanje da li bi on bio (moj) svedok.Ili bi branio kolegu (normalno).

Nego mi ponudili da pisem zalbu,i ja pristao,i otisao kuci da je napisem (bas sam debil).

Ovako,sad su ga vec obavestili sta se desilo sa mojim racunom i zna da je kriv i moze,tj. ima vremena da smisli nesto sta ce da kaze da mu bude izgovor

Al dobro,otici cu da pricam sa tim menadzerom i sa tim sto me je dezinformisao,pa cu videti sta ce biti.
Ne ockujem da ce sad priznati da me je zaj*bao,al videcemo...

Inace,VIP mi je poslao juce juce (sreda) popodne SMS da me obaveste da jos nisam platio racun od 56 hiljada i nesto,i da je sutra poslednji dan da platim to.I jos kao - da platim to da bih izbegao troskove reaktivacije saobracaja (180 din.)
Jos se dvoumim dal da im platim samo moj normalni racun za septembar (koliko bih inace dobio,da nije ovoga)...ili da im nista ne platim

[iamivan]

Moja preporuka ti je da nastaviš da plaćaš ovo što si do sad plaćao, a za ovih 500 evra duga se "mlati" sa njima.

[mb011]

Lazo, sad smo svi pametni, "posle bitke", ali to što kažeš, tako je trebalo uraditi. Odnosno jos bolje, trebao si kad to je drugi put dao pogrešan info, da ga nahvatas da ti to da napismeno.... Mada onda bi i on proverio tu informaciju.... Svakako placaj ostale racune koji su ti ostali do isteka ugovorne obaveze jer će te oni tužiti i za njih. A ovaj sporni, nema potrebe da placas ni taj deo koji ti je osnovni, jer nema svrhe. Jesi li išao u poslovnicu? Probaj mozda da prvo nadjes tog lika što ti je dao pogrešan info, pa sa njim ponovo pričaj, mozda onako proturi da ces tužiti njega lično, i da imas snimak, pa mozda on onda nadje neku ideju ako pomisli da je u problemu. Jer do sada je već dobio savet da se pravi blesav, jer je u pitanju tvoja reč protiv njegove...

[godja]

Lazo..razmisli ovako...imaš broj već godinu dana,nikad nisi pomislio na besplatan net nakon potrošenih smartova,i sad si video reklamu da postoji,a kako nisi video da se nigde ne pominje smart 120 ? malo i tvoje nepažnje...
Drugo,ok je želja da koristiš nešto što je dž,ali ubacivanje kartice u modem i download...ne bi se igrao sa tim nikada..
što se tiče snimanja razgovora,možeš da baciš sve u vodu ako nisi upozorio radnika da snimaš i on da je saglasan sa tim ( zato svi na vratima pišu objekat je pod video nadzorom ).
Srećno ti bilo,mada mislim da nemaš neke argumente za borbu...

[mb011]

Sve stoji što si rekao. Slažem se godja...

[Laza ZR]

Lazo..razmisli ovako...imaš broj već godinu dana,nikad nisi pomislio na besplatan net nakon potrošenih smartova,i sad si video reklamu da postoji,a kako nisi video da se nigde ne pominje smart 120 ? malo i tvoje nepažnje...

Ako si procitao moj prvi post,primetices da nisam bas bio toliko nepazljiv.
Nisam video reklamu,vec sam bio na njihovom sajtu i vidim da pise tamo da svi Smart postpaid paketi (koji su u ponudi) imaju besplatan internet posle potrosene pretplate.A primetio sam i da nema mog (Smart 120) i upravo zbog toga sam otisao u VIP centar da ih pitam,jer nisam znao da li to vazi za mene ili ne vazi.
I onda mi ovaj da pogresnu informaciju i pocinje ceo cirkus...


@mb011:u vezi toga sto kazes da privatno tuzim tog lika...ne znam dal je bolje to ili da tuzim kompaniju zbog nestrucnosti osoblja,hm.
(ako oni mene predhodno tuze)

[Behemoth]

Ako oni tuze tebe ti tuzi njega.
Kad prodje ceo postupak ti istamburaj lika negde posle radnog vremena,cisto za svoju dusu,da naplatis svoje zivce

[Laza ZR]

To,to,to,tako ce i da bude,Nergale

Nego...
Bio sam danas na razgovor sa lokalnim menadzerom.I...iznenadio sam se.Pozitivno
Prvi put da me je neko (od pocetka ovoga) i saslusao i razumeo.
Razgovor je vodjen normalnim tonom,bez vike,dreke,pretnji,povisivanja tona i svega ostalog sto karakterise svadju (a ne razgovor).Dakle primereno i uljudno,sa razumevanjem.

Nakon izlaganja mog problema kaze mi covek:
- Pazi,ja sad kao menzdzer mogu tom decku [tom sto me je dezinformisao] da se zahvalim i da mu dam otkaz.
- Pa dobro,nije valjda do tog doslo...[iskreno,bilo mi je u tom momentu zao tog lika,bio je prisutan u prodavnici,samo za drugim pultom u cosku,i molećljivo gledao sta se ovamo zbiva]
- To je jedno od resenja.Znaci,ili da ga suspendujem ili da ga kaznim i da mu smanjim platu.Ali...cak i to da se desi,racun ostaje na tebi.To ce morati da se plati.E sad,dal ces ti posle njega privatno da juris,to je vasa stvar.

Jos mi je rekao da je stvar kompleksna,posto ja NE negiram da je napravljen toliki racun.I onda treba smisliti neki mehanizam kako ja da napravim prigovor,a pri tome da ne negiram visinu racuna.Nije mi ovo rekao,ali zakljucujem da izgleda ne postoji mehanizam da ako ti zaposleni kaze nesto,a ti uradis,da se ti onda ogradis od toga.To si ti uradio

Ovo sad kad sam napisao mozda i ne izgleda kao prijateljski ragovor,ali bio je takav.Jednostavno mi je lik objasnio kako stoje stvari i sta ja mogu da uradim,a sta oni mogu da urade.OK,i on sam (taj menadzer) je bio zbunjen situacijom,i nije znao da mi kaze nikakvo konkretno resenje (kako da se izvucem),ali je zapisao moj broj i rekao da ce "popricati sa nekima" (s'kime vec...) i da ce me nazvati sutra u toku dana da mi javi.


Inace,stiglo mi je postom ona opija sto sam je trazio.medjutim,nismo se izgleda razumeli,posto su mi oni poslali kopiju mog ugovora,a meni trebaju oni pravilnici/sta su vec (ono,clan 1 ugovora,clan 2 ugovora,itd.).OK,i to sam dobio(zove se inace "Opsti uslovi ugovora",ako neko ne zna kao i ja sto nisam znao ).
I...krenuo sam da cituckam to polako (ima tu 3 lista,sitno kucanog teksta),i...moram reci da se plasim da ne naidjem npr. na ovakvu neku odredbu ugovora:

Clan 3.4:
Podnosenjem zahteva Pretplatnik prihvata i daje saglasnost da ce Vip pruzati Usluge u okviru tehnickih i operativnih mogucnosti Mreze i stoga Usluge mozda nece biti dostupne u svakom trenutku i na svakom mestu.Pretplatnik ce biti duzan da placa mesecnu pretplatu,cak i ako Usluge nisu dostupne na odredjenim podrucjima i u odredjeno vreme,kao i ako Pretplatnik nije koristio,niti pokusavao da koristi Usluge u datom periodu.

Kad procitam ponovo,OK,razumno sa tacke gledista kompanije,ali me plasi to da cu naici na jos neki gori clan ugovora,gde ce pisati da moram da platim sve zivo i mrtvo,makar i da nisam kriv


Takodje...
Jedan drugar (pravnik) mi je preporucio sajt
http://www.sudskapraksa.com
gde mozes da potrazis besplatan pravni savet strucnjaka (krivica,zastarelost,potrebni dokumenti,bla,bla...).
Mozda jos nekom zatreba povodom tuzakanja sa mobilnom kompanijom...

[iLuka]

ovo sam ja zakljucio a reci cu ti i svoje misljenje... ti imas stari smart 120 a ne novi smart 150 i tu je problem. ok, imas debile svuda po poslovnicama, licno sam imao takvih primera zilion ali nikada nisam uradio nesto kao ti '' na rec nekog klinca iz omladinske zadruge'', ali moram ti reci da si ispao bas bas naivcina... sorry...

moj ti je savet - prvo probaj da se sa tim likom i menadzerom u istom razgovoru dogovoris da ti daju mogucnost otplate na rate i da taj lik ucestvuje u otplati a da ostane na poslu. to im predlozi...

drugo - odmah se dobro raspitaj sa pravnicima kako idu ti procesi, zastarevanje itd...

odugovlaci koliko god mozes (ako budes hteo da tuzis tog lika posle svega) JER - moze da zastari slucaj a u svakom slucaju IZGUBLJENA STRANA PLACA TROSKOVE SUDA koji su itetako ogromni...

ovo ti sve govorim jer je bolje tom liku da ga ne tuzis i da ako izgubi plati vise od 500eur i da ti odmah da 200, 300, 500eur...

[Laza ZR]

ovo sam ja zakljucio a reci cu ti i svoje misljenje... ti imas stari smart 120 a ne novi smart 150 i tu je problem. ok, imas debile svuda po poslovnicama, licno sam imao takvih primera zilion ali nikada nisam uradio nesto kao ti '' na rec nekog klinca iz omladinske zadruge'', ali moram ti reci da si ispao bas bas naivcina... sorry...

Rekao je vec neko - lako je sad praviti se pametan.

Pitam se koliko bi ljudi,posle razgovora i dobijanja odgovora na pitanja koje ih zanimaju,posle toga pisalo jos Korisnickoj podrsci (koji odgovarajaju za 7-10-14 dana) ili zvalo da isto to pita telefonom jos i Korisnicki servis,da bi proverili tacnost?
Nisam otisao na pijacu da pitam nekog,otisao sam u VIP centar i pitao zaposlenu osobu.Od zaposlene osobe tamo ocekujem da dobijem kompetetan odgovor (ne znam koliko je to naivno?).

Problem je to sto je taj lik (koji mi je dao pogresnu informaciju) mislio da i moj paket ima to,kao uostalom i svi drugi Smart paketi.I ja ga poslusao,reko kompetetan je da mi odgovori,i nastaje sve ovo.Lako je sad,posle svega,reci ispao si naivcina,nisi trebao da ga slusas,nego si trebao ovo-ono

Ostatak (da odugovlacim koliko mogu) - OK,probacu.Ako me ne tuze u roku od godinu dana od nastnka "incidenta" slucaj zastareva (al znam da nece dozvoliti sebi takav luksuz).Takodje,ako prodje par godina (ja mislim 5) od donosenja presude,a ne naplate mi to,opet slucaj zastareva.

Ovo da placamo i ja i taj lik...ha,OK,kazem bilo mi je zao tog lika (da sad zbog ovoga dobije otkaz;a pretpostavljam da mu posao treba;kome ne treba uostalom u danasnje vreme ),ali ne i toliko zao da sad ja placam njegove greske.Kad bi (nekim slucajnim slucajem) pristali na to da njemu skidaju sa plate (i da zadrzi posao),a meni da oproste (hehe ) pristao bih momentalno.


Inace,uzeo sam da citam postpaid ugovor i valjda u tacki 12.2 se kaze nesto kao "Korisnik moze da podnese prigovor,ali ako ne osporava ceo racun taj deo koji ne osporava je u obavezi da plati".
Resio sam da igram fair play (jos uvek ) i posto ja ne osporavam moj normalni/redovni racun za septembar otisao sam danas i uplatio taj deo (tj. taj DELIC).Mozda cu se vec sutra kajati sto sam i to platio (ako ce oni svejedno da me tuze),al eto...


Nastavicu da proucavam ovaj postpaid ugovor/pravilnik/sta li je vec...

[godja]

evo samo da se ubacim ja još malo...
čitajući tvoj razgovor,mogu da zaključim da nisi bio u vip poslovnici nego kod nekog ko prodaje njihove usluge uz još po nešto...zato je verovatno i bilo pominjanje otkaza itd...
lepo onda ti nađi gazdu pa rešavaj sa njim davanjem pogrešne informacije od strane njegovog zaposlenog...

[Laza ZR]

Ne bre,bio sam bas u VIP centru (njihovom oficijalnom predstavnistvu),ima ga samo jedan u gradu.
Kazem,kad me zanimaju neke informacije,odem i pitam na zvanicnom nestu.